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服務承諾

產品保修規定

公司根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求,本企業對產品保修規定如下:

 

 

 

備注:

1、上述產品的保修期限從2013年09月17日起實施,在此時間之前購買的產品以當時保修憑證為準,若用戶無保修憑證,則以2013年09月17日前規定執行。

2、易損配件:保修期內易損配件損壞,用戶可憑損壞配件和有效憑證到金牌特約服務站以壞換新;油煙機易損配件包括:油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網;灶具易
      損配件包括:旋鈕;

3、油煙機保修期內,免費加長風管,最長不超過1米;燃氣灶提供有償改氣源服務。

4、保修期內外的確定應以用戶購機銷售憑證的日期為準,如用戶丟失憑證的,則以產品編號的生產日期順延30天為起始日期推算保修期限。

5、服務時間:從接單時間起城區7*24小時,鄉郊7*48小時,特殊情況雙方約定上門服務時間。

  • 服務政策
    購買金牌產品可享受的權益
  • 如何退、換貨?

    退換貨規定

    ● 消費者自收到產品之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理(通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨)。
    ● 消費者自收到產品之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或修理。
    ● 在三包有效期內,修理兩次(指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理,不包括對其它質量問題的修理),仍不能正常使用的產品(指產品安全性能或使用性能達
       不到產品標準規定的要求或者不具備大眾公認為產品應當具備的使用性能),可憑有效證件免費為消費者調換同規格的產品。
    ● 在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規格產品,消費者不愿
       調換而要求退貨時,銷售者應予以退貨,對已使用過的產品 按規定標準向消費者收取折舊費。
    ● 以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處,則以該法律規定為準。

    退換貨流程

    ● 未送貨的,請攜帶所有購買憑證,直接聯系購買的門店辦理退貨、換貨。
    ● 已送貨或已使用的,先聯系購買的門店要求退換貨,對于人為造成產品、包裝物、折舊等,將收取相應的損失費用。
  • 如何維修?

    更多金牌官方維修預約途徑

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  • 購買了金牌產品,物流如何安排,是否收費?
    金牌提供免費送貨上門服務,物流人員會在派送前與您提前聯系,并選擇您方便的時間段進行派送,請您務必確認好收貨地址,以免無人簽收。
  • 購買了金牌產品,最快多久能安排發貨?最晚多久能安排發貨?
    一般情況下,您購買的第二天即可安排發貨。需要發貨前,請提前一天與銷售人員聯系。 如果因為家里裝修進度的需求,需要安排延長時間發貨,可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久,以免庫存不足或產品下市給您造成的不便。
  • 金牌支持的驗貨方式
    - 如您收到的產品包裝箱已經破損,請跟快遞人員一起開箱驗貨;
    - 如產品包裝箱完好,可以直接簽收,待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨;
    - 在您需要時,自行開箱驗貨;無論哪種驗貨方式,如果發現物流途損或質量問題,請及時聯系金牌,我們會盡快為您解決,直至您滿意。
  • 金牌產品的質包時長
  • 如何查看產品的包修期?
    - 消費者收到產品之日,為包修期起始日期;
    - 如無法確定收貨日期,則按照產品銘牌所示的生產日期延后三個月為包修起始日期。
  • 哪些不屬于三包范圍,實行收費維修?
    - 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
    - 非金牌或金牌指定維修點(非承擔三包修理者)的安裝、拆動、修理等造成損壞的;
    - 無購買憑證及有效發票;
    - 三包憑證或發票型號與修理產品型號不符或有涂改的;
    - 因不可抗力造成損壞的;
    - 產品超過質包有效期;
  • 金牌的服務網點如何查找?
    金牌所有產品的質包服務只能由我司或我司指定的具備資質條件的售后服務機構提供。為了保障您的權益,建議客戶不要直接聯系服務技師或服務網點。

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服務收費標準
服務項目 收費標準 說明
吸油煙機安裝 75 元/次 新機首次安裝和二次安裝免費。安裝所需要材料及費用自理。
消毒柜 75 元/次 新機首次安裝免費。安裝所需要材料及費用自理。
熱水器安裝(移機)和調試 75 元/次 新機首次安裝調試免費。安裝所需材料及費用自理。
熱水器安全檢查 50 元/次 檢查燃氣系統、給排氣系統、水路系統、燃燒狀況、安全裝置等。
熱水器保養 150 元/次 清掃燃燒系統、熱交換器聚熱片、集氣罩、檢漏(燃氣、給排氣)等。
上門服務費 50 元/次 非故障維修或超出包修期,需上門維修的,收取上門服務費50元。超過包修期的安裝、清洗、調試不收上門服務費,只收安裝、清洗或調試費。

 

 

燃氣產品改氣源收費

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